AEGON Pensii Private: cum reusim sa captam atentia participantilor?
"Primul pas pentru o mai buna comunicare cu clientii si pentru a le
oferi servicii mai bine adaptate necesitatilor lor este ... sa-i
cunosti cat mai bine", spune Marius RATIU, CEO AEGON Pensii Private,
explicand demersul care constituie baza de plecare a prezentarii pe
care o va sustine la Ziua Pensiilor Private 2011. "Am folosit
facilitatile CRM de care dispunem pentru a studia modul in care
participantii raspund semnalelor noastre pentru ca trebuie sa gasim cea
mai buna cale de a comunica. Speram ca studiul de caz pe care l-am
realizat pornind de la experienta companiei noastre va fi o sursa de
inspiratie si pentru alti operatori", a detaliat liderul operatoului
clujean de pensii private.
AEGON Pensii Private este Partener Principal al Zilei Pensiilor Private 2011 si, ca si cu ocazia editiilor trecute, s-a implicat efectiv pentru a aduce un plus de valoare continutului conferintei. Studiul de caz prezentat la aceasta editie a intalnirii de primavara a pietei pensiilor private va analiza modul in care participantii raspund comunicarilor lansate de companie si felul in care acest raspuns depinde de caracteristicile individuale ale clientului. Asadar ... ce tip de mesaj atrage atentia mai mult, ce tip de comunicare este preferat de clienti, ce apreciaza, dar si ce critica sau nu inteleg corect acestia, in ce masura sunt utilizate facilitatile online si care sunt "pasii" pe care clientii ii asimileaza mai greu in acest proces?
"Nu de putine ori ne-am confruntat cu reactii neasteptate din partea participantilor sau am constatat ca mesajele noastre nu au fost intelese corect. Pe de alta parte, experienta ne arata ca utilizatorii calificati de internet, capabili sa foloseasca aplicatiile on-line, sunt semnificativ mai putini decat s-ar putea crede dupa numarul celor care dispun de o conexiune la internet. Ca urmare, nu de putine ori, comunicarea directa este inca foarte importanta, absolut necesara", exemplifica RATIU unele dintre dificultatile intalnite in comunicarea cu participantii la fondul de pensii.
Despre solutiile de comunicare cu participantii, dar si despre posibilitatile de a imbunatati comunicarea si pe calea educarii clientilor, AEGON Pensii Private va invita sa discutati la Ziua Pensiilor Private 2011.
"Primul pas pentru o mai buna comunicare cu clientii si pentru a le
oferi servicii mai bine adaptate necesitatilor lor este ... sa-i
cunosti cat mai bine", spune Marius RATIU, CEO AEGON Pensii Private,
explicand demersul care constituie baza de plecare a prezentarii pe
care o va sustine la Ziua Pensiilor Private 2011. "Am folosit
facilitatile CRM de care dispunem pentru a studia modul in care
participantii raspund semnalelor noastre pentru ca trebuie sa gasim cea
mai buna cale de a comunica. Speram ca studiul de caz pe care l-am
realizat pornind de la experienta companiei noastre va fi o sursa de
inspiratie si pentru alti operatori", a detaliat liderul operatoului
clujean de pensii private.