Rezultatele unui studiu intreprins catre sfarsitul anului 2008 de QUANTUM Workplace, companie de consultanta specializata in problematica resurselor umane, pun in evidenta o concluzie care ar trebui sa atraga atentia managerilor: stressul generat de criza financiara a indus a scadere masiva a indicelui de fidelitate a angajatilor. De remarcat ca analiza a luat in considerare date si opinii culese din 210 companii listate in anii precedenti in randul celor mai buni angajatori americani.
Indicele de fidelitate masoara satisfactia pe care angajatii o resimt in legatura cu slujba lor, intentia de a ramane in companie, disponibilitatea de a proiecta o puternica opinie pozitiva despre companie, disponibilitatea de a depune eforturi sustinute pentru dezvoltarea companiei. Concluziile desprinse de-a lungul anilor, in urma editiilor repetate ale studiului, au aratat ca valoarea indicelui de fidelitate depinde atat de aspectele financiare, cat si calitatea mediului de lucru si de atitudinea managementului.
In 2008, aproape 70% din companiile incluse in studiu au constatat o scadere evidenta a indicelui de fidelitate. Numai pentru 30% din acestea, valoarea indicelui de fidelitate a stagnat sau a crescut usor fata de 2007. Opiniile colectate in randul angajatilor al caror grad de fidelitate a scazut conduc la concluzia ca factorii determinanti au o legatura stransa cu criza financiara. Asadar, ce este de facut pentru a pastra sau creste devotamentul angajatilor? Specialistii QUANTUM sintetizeaza 5 elemente esentiale:
1. Stabilirea unei directii clare pentru dezvoltarea companiei - angajatii raspund mult mai bine solicitarilor daca le sunt comunicate clar si transparent obiectivele companiei, precum si rolul lor individual in indeplinirea acestora. Pe de alta parte, lucrul "in orb" genereaza o stare de nesiguranta cu efecte negative in atitudinea fata de companie.
<In timp ce viitorul pare intunecat pentru unii angajatori, angajatii altor companii lucreaza cot la cot cu patronii lor pentru a asigura un viitor bun companiei lor>
2. Comunicarea deschisa si onesta cu angajatii - - o certitudine cat de rea este mai buna decat nicio certitudine atunci cand iti evaluezi viitorul. Lipsa de comunicare intareste, de obicei, impresia ca lucrurile stau mult mai rau decat in realitate.
<In timp ce unii angajatori ascund vestile rele de angajatii lor, alte companii isi informeaza constant angajatii, chiar daca vestile nu sunt intotdeauna bune>
3. Mentinerea preocuparii pentru perfectionarea profesionala si dezvoltarea carierei - Ingrijorarea angajatilor nu se manifesta numai cu privire la securitatea locului de munca, ci si in legatura cu posibila stagnare a cresterii lor profesionale. Eforturile unei companii de a mentine standarde profesionale ridicate sunt apreciate de angajati.
< In timp ce unii angajatori fac disponibilizari sau reduc drastic posibilitatile de promovare, alte companii isi ajuta angajatii sa vada oportunitatile care se nasc chiar si in situatii de criza si sa intrevada posibilitatile de dezvoltare personala asociate acestora>
4. Recunoasterea si recompensarea performantei - atunci cand isi definesc atitudinea fata de companie, angajatii nu compara numai avantajele postului lor cu posturile similare din industrie, ci mai ales modul in care sunt apreciati in raport cu alti colegi cu pozitii si contributii asemanatoare din propria companie. Totodata, criteriile de evaluare nu se refera numai la avantajele banesti, ci si la modalitati nemateriale de recunoastere a meritelor.
<In timp ce unele companii "ingheata" angajarile si reduc recompensele, alti angajatori continua sa gaseasca modalitati de a-si motiva angajatii capabili sa aduca satisfactii clientelei si sa creasca afacerile companiei>
5. Mentinerea unui program de beneficii pentru angajati care sa demonstreze preocuparea companiei pentru calitatea vietii acestora- cu cat vremurile sunt mai grele, cu atat preocuparea angajatilor pentru securitatea lor este mai accentuata. Existenta unor programe de asigurari de sanatate si/sau de viata, sau de constituire a unei pensii dau un sentiment mai puternic de apartenenta la companie.
<In timp ce unele companii reduc drastic sau chiar anuleaza pachetele de beneficii, alti angajatori gasesc modalitatea de a mentine o structura de beneficii care sa demonstreze preocuparea lor pentru sanatatea si siguranta materiala a angajatilor lor>
Aplicarea politicilor descrise mai sus presupune, desigur, un efort managerial si, nu mai putin, unul financiar. Specialistii in resurse umane spun, insa, ca rezultatele obtinute justifica pe deplin cheltuiala de timp, imaginatie si bani. Intre "solutia de avarie" si hotararea de a pastra angajatii valorosi si devotati, companiile de succes au ales intotdeauna cea de a doua varianta.
